Q. 目前提供哪些付款方式？
(1) 線上刷卡：
完成訂單後即出現刷卡頁面，於頁面中輸入刷卡銀行、卡號、有效期限、卡片末三碼等資料，即可完成付款。
(2) ATM轉帳：
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號，於三日內，使用實體ATM、網路ATM或網路銀行轉帳時輸入此組帳號即可。
(3) 傳真刷卡：
填寫資料後，傳真至 02-2394-3810 或 E-mail 至客服信箱，我們會盡速為您處理訂單。
Q. 運費如何計算？
(1) 宅配：每筆訂單未滿 1000 元 須加收 100 元 物流處理費用。（活動期間則按照活動內容進行調整）
(2) 超商取貨：每筆訂單皆需加收 60元 物流處理費用。
Q. 配送方式有哪些？
您可選擇宅配、7-11或全家取貨。
宅配：請完整填寫收件人相關資訊。
7-11和全家取貨：商品將會配送至您所指定的門市，到店時會發送取貨通知簡訊及E-mail通知。
※ 提醒事項
◆ 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
◆ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
Q. 如何更改收件資訊或發票抬頭？
訂單送出後即無法修改訂單內容，若您需要更改收件資訊、發票抬頭，請致電 02-23934497 分機705，與客服人員聯絡。
Q. 如何取消訂單？
於 會員中心 - 訂單查詢 中可直接取消訂單。訂單取消後即無法復原，請直接重新訂購。
Q. 付款成功後卻沒有在訂單查詢中看到訂單
請提供以下資訊並傳至客服信箱 championhealth1688@gmail.com ，或致電 02-23934497 分機705，與客服人員聯絡。
確認您的付款資訊後會替您恢復訂單，需約 1~2天 的作業時間。
訂購人帳號：
訂購人姓名：
付款時間：
付款人信用卡卡號後4碼：
付款金額：
Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
您完成網路訂購流程後，經客服人員確認付款後
宅配：約 1~3個工作天 到您指定的收貨地址。(不含例假日)
7-11和全家取貨：約 2~4個工作天 到您指定的超商門市。(不含例假日)
※ 提醒事項
◆ 完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
◆ 若出貨量增加，出貨時間請依據最新消息之公告說明為準！
Q. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
(1) 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單將自動取消，無法重新配送。
(2) 若仍需要該商品，請再次重新下單，原訂單會在我們收到退貨後退款給您。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的運送方式：
若您有 2次以上(含2次) 未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨服務，僅開放宅配的方式送運。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q. 團體訂購
購買單項商品20本以上者，請致電 02-23934497 分機705，或將訂購資訊傳至客服信箱 championhealth1688@gmail.com ，將有服務專員為您服務，並提供團購優惠。
Q. 換貨及退貨
(1) 退換貨期限為10日（含例假日），若超過10日，恕不接受退換貨。(商品本身另有包裝、且標示"拆封不退"，一經拆封恕不退貨)
(2) 如書籍本身有破損、瑕疵或寄送錯誤，請於10日內拍照並寄到客服信箱 championhealth1688@gmail.com 並告知訂單編號及退貨原因，經確認後將與您確認書籍換貨方式。
(3) 若非產品本身破損、瑕疵或寄送錯誤，而申請換貨者，請於10日內與客服人員聯絡，換貨運費部分將由您負擔。
◆ 退換貨：請隨貨將發票及明細一同寄回。
收件人：文鶴出版 網路部
地址：106台北市大安區金山南路二段200號8樓
電話：02-23934497
Q. 不可退換貨商品
(1) 商品本身另有包裝、且標示"拆封不退"，一經拆封恕不退貨。
(2) 書籍因翻閱而損壞或有塗改之痕跡。
Q. 退款方式
(1) ATM轉帳
請提供以下資訊並傳至客服信箱 championhealth1688@gmail.com，作業時間約需3~5個工作天，退款結果會以E-mail通知。
訂單編號：
戶名︰
銀行名稱︰
銀行代碼︰
匯款帳號︰
◆ 若欲取回帳戶內餘額，請來信至客服信箱 championhealth1688@gmail.com，並註明以上資訊。
(2) 信用卡刷卡
我們將於收到退貨商品後，進行信用卡刷退程序。
Q. 其他問題
若您有任何問題，請於週一至週五9:00~18:00 (一般例假日、國定假日休息)，來電 02-2393-4497 分機705，或來信至客服信箱 championhealth1688@gmail.com，我們將盡快為您服務。